網站出現的最初，成功的關鍵是“第一時間”，緊接著則是提供優質的用戶體驗。

例如，內容網站需要有效地傳達信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現。高效的溝通是決定產品是否成功的關鍵因素。

以用戶為中心的設計(user-centered design)：創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。

用戶體驗的開發有五個層面：

1、網站如何做好用戶體驗

2、網站設計基本的雙重性

3、網頁作為軟件的界面——“應用軟件”的設計問題

4、網頁作為超文本系統——信息的發布、檢索角度

5、網站如何做好用戶體驗

6、戰略層：網站目標和用戶需求

首先我們要明確的知道兩點

我們要從這個網站上得到什么？——網站目標

我們的用戶要從這個網站上得到什么？——用戶需求

1.網站目標：

品牌識別（Brand identity）：可以是概念系統，也可以是情緒反應，會在用戶腦海中形成。

成功標準（success metric）：一些可追蹤的指標，在網站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。

注：網站目標要避免太具體or太寬泛。

eg.太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業目標或是如何滿足用戶需求。

太寬泛：如用商業目標（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網站目標，網站到底做什么并不清楚。

2.用戶需求：【他們是誰？他們的需求是什么？】

（1）用戶細分

用戶對技術和網頁本身的觀點

用戶對網站相關內容的知識

若一種方案無法同時滿足多種需求，則：①針對單一用戶設計；②為執行相同人物的不同用戶群提供不同的方式

（2）用戶研究

工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知

其他工具：用戶測試和現場調查——適用于理解具體的用戶行為以及和網站交互方面的信息

可以試試創建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實

3.團隊角色和流程

明確目標責任人，咨詢公司有時會找一個戰略專家。戰略專家和決策層和普通員工談話，產出可視性文檔（vision document）。

網站如何做好用戶體驗

戰略文檔需被頻繁使用。

戰略應該是設計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰略需要完全確定，戰略也應該是可以演變和改進的。